Современные стандарты сервиса

ООО "ДиаСофт" является сервисным подразделением группы компаний "ШТРИХ-М Новосибирск". Компания осуществляет свою деятельность по техническому сопровождению оборудования и программного обеспечения для производственных предприятий, предприятий торговли и сферы услуг различного профиля в Сибирском Федеральном округе.

В структуру компании входит несколько подразделений, обеспечивающих всю полноту сервисных услуг, востребованных со стороны наших заказчиков.

СЛУЖБА СОПРОВОЖДЕНИЯ:

Служба технической поддержки. 1-я линия. Обеспечивает техническую поддержку заказчиков и устранение проблем с работоспособностью оборудования или ПО по телефону или в режиме удаленного подключения к оборудованию заказчика. Техническая поддержка предоставляется заказчикам, заключившим договор сервисного сопровождения по любому из действующих тарифов. Режим работы службы технической поддержки: с 9-00 до 22-00, включая выходные и праздничные дни. 

Служба сервисного сопровождения. 2-я линия. В задачи службы сервисного сопровождения входят: регламентное техническое обслуживание оборудования на объектах заказчиков, устранение неисправностей оборудования по месту его установки, проведение мелко-механических ремонтов оборудования по месту его установки, доставка оборудования для его дальнейшего ремонта в Сервисный центр компании. Режим работы службы сервисного сопровождения: с 9-00 до 22-00, включая выходные и праздничные дни.

Авторизованный Сервисный центр. 3-я линия. Осуществляет ремонт оборудования в условиях стационарного сервисного центра. Сервисный центр оснащен всем необходимым диагностическим и ремонтным оборудованием, позволяющим проводить ремонты широкого спектра оборудования любой сложности, включая ремонты на компонентном уровне. Все инженеры сервисного центра имеют высшую квалификацию и аккредитованы ведущими производителями оборудования, представленного на рынке РФ.

Диспетчерская служба. Регистрирует обращения заказчиков в Сервисную службу в специализированной программе Service Desk, выявляет потребности и перераспределяет обращения по подразделениям компании. Обращаем ваше внимание, что в целях повышения качества обслуживания все обращения в Сервисную службу - записываются.

Центр технического обслуживания. Предоставляет полный комплекс регламентных услуг для обеспечения деятельности торговых предприятий в соответствии с законодательством РФ в сфере применения ККТ и осуществления расчетов с населением. У нас вы можете: оформить электронную цифровую подпись (ЭЦП), зарегистрировать/перерегистрировать контрольно-кассовую технику (ККТ), установить и заменить фискальный накопитель (ФН), заключить договор с Оператором фискальных данных (ОФД), пройти обучение по работе с контрольно-кассовой техникой, кассовым оборудованием и программным обеспечением.

Отдел внедрения. Задачами отдела внедрения являются: подготовка проектов, настройка оборудования и программного обеспечения (ПО) по согласованному с заказчиком Техническому заданию, установка и подключение оборудования на объектах заказчиков, обучение пользователей работе с оборудованием и ПО.